هنوز چیزی به سبدت اضافه نکردی!
رفتن به محصولات
جمع کل:
0
تومان
سوالات متداول
چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
کالای موردنظرتان را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید، سپس مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید. هنگام خرید، رنگ، مدل، سایز، تعداد کالا و مبلغ نهایی را بررسی کنید و نشانی و شماره تماس را دقیق وارد کنید تا بتوانیم سفارش را پیگیری و برایتان ارسال کنیم.
چطور از انتخاب سایز مطمئن شوم؟
راهنمای سایزبندی را در صفحه محصول بخوانید و اندازه‌های جدول را با لباس مشابهی که در خانه دارید مقایسه کنید. اندازه‌های جدول را با اندازه‌های بدن خود مقایسه نکنید؛ ممکن است روش اندازه‌گیری لباس با اندازه‌گیری بدن تفاوت داشته باشد.
آیا کالای سفارش‌داده‌شده حتماً موجود است؟
استانبول VIP تلاش می‌کند سفارش‌ها را کامل ارسال کند. اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالایی موجود نیست یا تأمین آن ممکن نیست، موضوع را از طریق پیامک، تماس یا راه ارتباطی ثبت‌شده به شما اطلاع می‌دهیم و هزینه کالای تأمین‌نشده را طبق روش پرداخت سفارش بازمی‌گردانیم.
آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا لغو کنم؟
پس از تأیید نهایی و آغاز پردازش سفارش، امکان تغییر کالا، رنگ، سایز یا نشانی وجود ندارد. اگر سفارشتان هنوز در وضعیت رزرو یا آماده‌سازی قرار دارد، برای بررسی امکان تغییر یا لغو، هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید. رسیدگی به درخواست به وضعیت سفارش بستگی دارد.
آیا می‌توانم سفارش را تلفنی ثبت کنم؟
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت انجام می‌شود تا مشخصات کالا، نشانی و پرداخت به‌درستی ثبت شوند. اگر در روند خرید به راهنمایی نیاز دارید، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
برای سفارش‌های داخل گرگان، آماده‌سازی و ارسال معمولاً از روز کاری بعد از ثبت سفارش آغاز می‌شود. در تعطیلات رسمی ارسال درون‌شهری انجام نمی‌شود و سفارش‌ها پس از تعطیلات پردازش خواهند شد.
برای سفارش‌های شهرهای دیگر، زمان تحویل بسته به شهر مقصد و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است و معمولاً حدود **۳ تا ۷ روز کاری** زمان می‌برد. این بازه تخمینی است و ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل‌ونقل تغییر کند.
سفارش‌ها چه زمانی تحویل پست یا شرکت حمل‌ونقل می‌شوند؟
سفارش‌ها معمولاً پس از **۱ تا ۲ روز کاری** پردازش و برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند. در روزهای پرترافیک، جشنواره‌های فروش و تعطیلات ممکن است آماده‌سازی کمی بیشتر زمان ببرد.
اگر پرداخت اینترنتی ناموفق باشد اما پول از حسابم کم شود، چه کار کنم؟
در بعضی موارد، مبلغ کسرشده به دلیل اختلال بانکی به‌صورت موقت در حساب‌های میانی می‌ماند و بانک آن را بازمی‌گرداند. اگر تا **۷۲ ساعت** مبلغ به حسابتان برنگشت، با بانک صادرکننده کارت یا پشتیبانی درگاه پرداخت تماس بگیرید و شماره پیگیری تراکنش را اعلام کنید. اطلاعات کامل کارت بانکی خود را برای پشتیبانی ارسال نکنید.
پرداخت اینترنتی در سایت استانبول VIP چطور انجام می‌شود؟
پرداخت از طریق درگاه پرداخت نمایش‌داده‌شده هنگام ثبت سفارش انجام می‌شود. پیش از واردکردن اطلاعات کارت، نشانی وب‌سایت و فعال‌بودن اتصال امن را بررسی کنید و اطلاعات کارتتان را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنید. رمز پویا و اطلاعات محرمانه کارت را در اختیار هیچ شخصی قرار ندهید.
چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
پس از دریافت سفارش، از طریق حساب کاربری و بخش «درخواست مرجوعی» (در صورت فعال‌بودن این بخش در سایت) درخواستتان را ثبت کنید. اگر این گزینه در حساب کاربری شما وجود ندارد، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و علت درخواست را اعلام کنید. تا پیش از دریافت راهنمایی و تأیید روش ارسال، کالا را نفرستید.
استانبول VIP برای ثبت درخواست مرجوعی، **مهلت ۱۵ روز از تاریخ تحویل کالا** در نظر می‌گیرد. کالا را همراه با اقلام و بسته‌بندی اصلی و فاکتور ارسال کنید. شرایط کالا و هزینه ارسال برگشت، با توجه به علت مرجوعی و وضعیت کالا بررسی می‌شود. در خرید اینترنتی، حق انصراف مصرف‌کننده تابع قوانین مربوط است؛ بنابراین مهلت یا شرایط اعلام‌شده در این صفحه، حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
چگونه می‌توانم اقساطی خرید کنم؟
اگر در زمان پرداخت، درگاه اسنپ‌پی برای سفارش شما فعال باشد، می‌توانید آن را انتخاب کنید. استفاده از این روش به داشتن اعتبار فعال و پذیرفته‌شدن سفارش توسط اسنپ‌پی بستگی دارد. تعداد و مبلغ اقساط، مبلغ پرداخت اولیه و سررسیدها در صفحه پرداخت یا اپلیکیشن اسنپ‌پی نمایش داده می‌شوند و مطابق شرایط همان سرویس خواهند بود.
در صورت لغو یا مرجوعی خرید اقساطی، بازپرداخت و اصلاح اقساط از طریق اسنپ‌پی و طبق روند آن سرویس انجام می‌شود. برای پیگیری مبلغ یا اقساط، وضعیت بازپرداخت را در حساب اسنپ‌پی بررسی کنید.
.